Programação prevista para 2010

9h às 9h15
Abertura do evento e atividade de integração

Camila Soré
Formada em educação física pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP). Atua na área de ginástica laboral. Palestrante de motivação no trabalho. Monitora do Grande Hotel Águas de São Pedro. Professora de spinning, body step, body pump, power jump, body combat, pilates, musculação e personal trainer no SESI e outras academias.

9:15h às 10:45h
“Excelência no atendimento a clientes – Internos e Externos”
Abordaremos a importância da postura profissional e da habilidade de comunicação nas relações profissionais internas e externas. Trabalharemos condutas e ferramentas práticas de comunicação assertiva e argumentação para conduzir situações de conflito nos atendimentos, motivando-as a lidar com a pressão inerente ao cargo.

Ana Cristina Léria
Diretora da Posithiva desde 1998. Consultora com 14 anos de atuação na área de Relacionamento com Clientes em Treinamento e Desenvolvimento de Comunicação para profissionais de Atendimento, Vendas e Cobrança. Ministrou palestras no Institute for International Research-IIR sobre Customer Care e Gerenciamento de Reclamações; atuou também em Congressos Nacionais e Internacionais (México, Portugal e Espanha).
10:45h às 11:15h
Coffee Break

10:45h às 11:15h
Coffee Break

11:30h às 13:00h
PESSOAL + PROFISSIONAL = CAOS? Aprenda a gerenciar este conflito
As mulheres são muito exigidas pela sociedade e têm as mesmas pressões que os homens na vida profissional. Elas fazem demais? Talvez. O que elas devem fazer para que o pessoal não prejudique o profissional e vice-versa?
Existe uma fórmula? O bom gerenciamento da carreira implica investimentos profissionais e uma boa resolução da vida pessoal.

Denise Capece
Formada em Marketing pela UNESA Universidade Estácio de Sá e UNIP Universidade Paulista. Palestrante e instrutora de workshops em empresas e grupos sociais de Marketing Pessoal, Administração de Carreira, Língua Portuguesa (ortografia e gramática) e Etiqueta Contemporânea. Diretora Presidente da Foco Planejamento e Comunicação Ltda.

13:00h às 14:30h
Almoço

14:30h às 16:00h
A norma culta se fazendo presente na comunicação empresarial
Num mundo globalizado, carente de tempo disponível para retrabalho e impulsionado por informações novas, imediatas e claras, a ferramenta COMUNICAÇÃO se faz necessária de maneira imprescindível. Porém, tais informações, independente dos canais que as trazem, têm que ser recebidas, processadas e encaminhadas de maneira precisa, assim, torna-se urgente perceber que a norma culta é a grande aliada do processo de comunicação. Vamos refletir sobre O que é norma culta? Em que momento usá-la? A norma culta na escrita e na fala. A oratória moderna. A comunicação como ferramenta imprescindível para a profissional de secretariado.

Roseli Mazulo
Bacharel e licenciada em Português/Francês. Professora universitária (FMU e Unifai) nos cursos de Turismo, Secretariado Executivo, Pedagogia, Organização e Gestão de Eventos, Engenharia da Computação, entre outros. Instrutora de cursos de Redação Empresarial e Revisão Gramatical há 20 anos em empresas multinacionais e nacionais, nos mais diversos segmentos de atuação. Atuou como secretária executiva por 23 anos, em grandes empresas.

16:00h às 16:20h
Coffee Break

16:20h às 17:50h
O e-mail que funciona
Um e-mail é uma ferramenta muito poderosa, facilita muito nosso trabalho diário. No entanto, um e-mail também é um perigoso desperdiçador de tempo. O que escrever em um e-mail? Como despertar o interesse já na linha do assunto? Como argumentar e convencer através de um simples e-mail? Como gerenciar o fluxo diário de e-mails e manter sua caixa de entrada sempre vazia? Qual o melhor método para armazenar e-mails? Compare e-mails que funcionam com e-mails que não funcionam.

Fernando Andrade
Palestrante, professor e conferencista, tem como tema principal a utilização eficaz da tecnologia no dia a dia das pessoas. É analista de sistemas, engenheiro civil e empresário. Escreve sobre pessoas e tecnologia em revistas, jornais e vários sites. É autor de 11 livros de informática publicados pela editora Nobel com o apoio da revista Você S.A, dentre eles o E-mail que funciona.

17:50h às 18:00h
Encerramento